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金能電力:安全工器具以客戶為中心,以信譽為使命

發(fā)布時間:2020-04-22  作者:金能電力   來源:金能電力 點擊:

“叮鈴鈴……”,一陣急促的電話鈴聲響起,金能電力產(chǎn)品經(jīng)理高貝拿起電話回答道“您好,我是高貝,請問有什么事?” 電話那頭傳來一個焦急的聲音:“高經(jīng)理,我是廣州的白工,說好明天下午要到的一批警示帶,怎么現(xiàn)在還在石家莊?正常情況下貨物應(yīng)該已經(jīng)上飛機了,你們這樣會耽誤我們工作進展的。”

“好的,別著急,我馬上去查。”高貝放下電話,立即對這批貨物的物流情況進行查詢,最后發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在配送的物流公司上,由于配送人員服務(wù)的拖延,導(dǎo)致貨物遲遲沒能被送上預(yù)定的貨機。高貝立即打電話給物流公司講明情況,面對物流公司負(fù)責(zé)人的百般推脫,一向和氣待人的高貝急了:“既然委托給你們公司,你們就應(yīng)該按照約定時間送到,如果做不到,那就換一家,我絕不允許因為你們的拖延而影響我們金能電力的信譽。”

面對高貝的強硬姿態(tài),物流公司負(fù)責(zé)人端正了自己的態(tài)度,并承諾明天上午一定將這批貨送到廣州。高貝告訴物流負(fù)責(zé)人,這批貨運輸過程中的每一個節(jié)點都要向她通報,她將全程關(guān)注這批貨的物流情況。次日上午十點十分,這批警示帶順利地送到了廣州,按時交到了客戶的手里。而在貨物運輸?shù)?0個小時里,高貝和物流公司合計通話16次,幾乎整晚沒睡,這才保障了貨物及時送到了客戶手中。得知事件的整個過程后,客戶被金能電力的舉動深深地感動了,他打電話感謝高經(jīng)理高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度,對金能以客戶為中心的服務(wù)理念給予了高度評價,并承諾今后將繼續(xù)加深與金能電力的合作。

金能電力發(fā)展至今,已成功建設(shè)為“一站式采購、全程關(guān)懷”的創(chuàng)新平臺,讓客戶從咨詢、下單到收貨、售后都有一對一的“全程關(guān)懷的電力工器具供貨服務(wù)商”,貨物從預(yù)定、出庫、裝貨、配送乃至送達(dá),都有專人全程進行跟蹤,確保每一單貨物都能及時準(zhǔn)確地送到客戶的手中。

上面事件僅僅是金能電力全心全意為客戶服務(wù)的一個縮影,在金能類似的事件屢見不鮮。產(chǎn)品經(jīng)理白海鵬為了保障客戶順利參加投標(biāo),他通宵整理資質(zhì)和需求報價一直到凌晨天放白,終于在投標(biāo)之前完成了資料的變更,助力客戶中標(biāo)成功。

還有青海省森林防護站的王經(jīng)理想定制特殊工藝高壓接地線用于森林中使用,與市場上的一般規(guī)格大有徑庭,而客戶的預(yù)算有限,導(dǎo)致產(chǎn)品利潤微薄,很多公司都退避三舍。面對這種情況,金能電力迎難而上,最終給客戶提供了完美的供貨方案。

對于金能電力來說,“時刻將客戶的需求放在第一位”已經(jīng)成為每一位員工深深刻在骨子中的座右銘。“不拒絕任何一個難題,盡心盡責(zé)幫助客戶解決問題“是金能自誕生以來就堅守的理念,這種精神讓客戶深受感動的同時,也大大的提升了金能的品牌口碑。

憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù),金能電力與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國石油、中國石化、南水北調(diào)、中國大唐集團、長江三峽公司、包鋼集團等大型企事業(yè)單位建立了長期合作關(guān)系,贏得了市場的信賴。迄今為止,金能電力的總簽訂客戶已超過1萬余家,其實力有目共睹。

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